Política de Ped’g Pets

Políticas de envió

Realizamos envíos a toda Colombia.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles dependiendo del producto luego de confirmar el pago.
El tiempo estimado de entrega por transportadora varía entre 1 y 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación
del cliente.
Una vez enviado el pedido, te proporcionaremos un número de guía para que puedas rastrear tu paquete.

Política de Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios solo por defectos de fabricación dentro de los primeros 5 días después de recibir el producto.
No aceptamos devoluciones por mal uso, daños ocasionados por mascotas, o por error en la elección de
talla/color si el producto fue personalizado.
El cliente deberá cubrir los costos de envío en caso de cambio, a menos que el error haya sido de nuestra parte.

Política de Productos Personalizados

Todos los productos personalizados (nombre del perro, tallas especiales, colores únicos) se fabrican bajo pedido.
No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez comenzado el proceso de producción.
Por favor asegúrate de revisar bien la información antes de confirmar tu pedido.

Política de Pagos

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y plataformas seguras como:
MercadoPago.
Todos los pagos deben completarse en su totalidad antes de procesar el envío del pedido.

Política de Privacidad

Tu información personal (nombre, dirección, teléfono, datos de pago) se maneja de forma confidencial y segura.
No compartimos ni vendemos tus datos a terceros. Solo se utilizan para completar tu pedido y brindarte una
mejor experiencia.

Política de Atención al Cliente

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 Am a 6:00 PM
Puedes contactarnos vía WhatsApp 3187533355 o correo electrónico pedgpets@gmail.com. Siempre
responderemos lo antes posible.

Política de Garantía

En Ped’g Pets, nos enorgullece la calidad de nuestros productos hechos a mano. Todos nuestros collares
cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega.

¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación (costuras mal hechas, herrajes defectuosos, broches que no cierran correctamente, etc.).
Materiales que presenten fallas bajo un uso normal y adecuado.

¿Qué no cubre?
Daños causados por mordidas, tirones excesivos o mal uso por parte del perro o del dueño.
Desgaste natural del producto por el uso cotidiano.
Problemas derivados de una talla incorrecta solicitada por el cliente.
Productos personalizados (excepto en caso de defecto de fabricación).

¿Cómo hacer válida la garantía?
Escribe a nuestro canal de atención (WhatsApp o correo electrónico).
Comparte tu número de pedido y evidencia del daño (fotos claras).
Evaluaremos tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si el defecto está cubierto, se ofrecerá:

Reparación sin costo, o reposición del producto (según disponibilidad), o en su caso, un cupón de reemplazo o
reembolso parcial.

Nota: La garantía no cubre gastos de envío, a menos que el error haya sido de nuestra parte.

Nos comprometemos a brindarte un servicio amable, honesto y profesional.