Política de Ped’g Pets
Políticas de envió
Realizamos envíos a toda Colombia.
Tiempos de despacho
Los tiempos de despacho varían según el tipo de producto:
- Collares y pañoletas: el despacho se realiza en un plazo de 3 a 4 días hábiles después de confirmar el pago.
- Juguetes, bebederos y otros accesorios: el despacho se realiza en un plazo de 1 a 2 días hábiles, siempre y cuando el producto se encuentre disponible en stock.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega por parte de la transportadora es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la cobertura de la transportadora.
Seguimiento del pedido
Una vez despachemos tu pedido, te proporcionaremos un número de guía para que puedas rastrear tu paquete.
¿Tienes dudas?
Si necesitas más información sobre tu pedido o los tiempos de despacho, puedes comunicarte con nosotros. ¡Estaremos felices de ayudarte!
Gracias por confiar en Ped’g. 🐾
Política de Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios solo por defectos de fabricación dentro de los primeros 5 días después de recibir el producto.
No aceptamos devoluciones por mal uso, daños ocasionados por mascotas, o por error en la elección de
talla/color si el producto fue personalizado.
El cliente deberá cubrir los costos de envío en caso de cambio, a menos que el error haya sido de nuestra parte.
Política de Productos Personalizados
Todos los productos personalizados (nombre del perro, tallas especiales, colores únicos) se fabrican bajo pedido.
No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez comenzado el proceso de producción.
Por favor asegúrate de revisar bien la información antes de confirmar tu pedido.
Política de Pagos
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y plataformas seguras como:
MercadoPago.
Todos los pagos deben completarse en su totalidad antes de procesar el envío del pedido.
Política de Privacidad
Tu información personal (nombre, dirección, teléfono, datos de pago) se maneja de forma confidencial y segura.
No compartimos ni vendemos tus datos a terceros. Solo se utilizan para completar tu pedido y brindarte una
mejor experiencia.
Política de Atención al Cliente
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 Am a 6:00 PM
Puedes contactarnos vía WhatsApp 3187533355 o correo electrónico pedgpets@gmail.com. Siempre
responderemos lo antes posible.
Política de Garantía
En Ped’g Pets, nos enorgullece la calidad de nuestros productos hechos a mano. Todos nuestros collares
cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación (costuras mal hechas, herrajes defectuosos, broches que no cierran correctamente, etc.).
Materiales que presenten fallas bajo un uso normal y adecuado.
¿Qué no cubre?
Daños causados por mordidas, tirones excesivos o mal uso por parte del perro o del dueño.
Desgaste natural del producto por el uso cotidiano.
Problemas derivados de una talla incorrecta solicitada por el cliente.
Productos personalizados (excepto en caso de defecto de fabricación).
¿Cómo hacer válida la garantía?
Escribe a nuestro canal de atención (WhatsApp o correo electrónico).
Comparte tu número de pedido y evidencia del daño (fotos claras).
Evaluaremos tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si el defecto está cubierto, se ofrecerá:
Reparación sin costo, o reposición del producto (según disponibilidad), o en su caso, un cupón de reemplazo o
reembolso parcial.
Nota: La garantía no cubre gastos de envío, a menos que el error haya sido de nuestra parte.
Nos comprometemos a brindarte un servicio amable, honesto y profesional.